产品售后服务

  售后服务范围：供货有效期内所提供的所有产品连同配件

1)质保期：公司对产品质保三年，质保期满后提供优惠的维修服务。提供上门服务，无需用户送修，同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 

2）响应时间：公司对有质保效期内所提供的所有产品，坚持每年定期回访2-4次。质保期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，2个小时内电话回复并到达维修现场到位检修。

3）质保期内设备或产品出现故障检不能正常使用的，我司将无偿更换新设备或产品。

4）质保期外的服务范围及响应时间：服务范围为本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件。接到用户报修电话后，我公司保证1小时之内派人赶到现场，2小时之内检修排除故障。当故障复杂当地人员不能排除时，总部的售后服务人员将在24小时之内到达现场检修，保证在24小时内排出故障。“有偿质保期”不少于20年。

5）在超出质保期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

6)质量保证:我公司保证产品均为厂家正品，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南)。 

  7)做好用户对设备使用培训工作；

8)做好检修复查工作，本公司售后服务中心将指派专业售后服务人员定期对该工程进行回访和检修；

        9)应急维修及响应时间：我公司将开通24小时服务热线，接到用户报修电话后，我公司保证2小时之内派人赶到现场，检修排除故障。当故障

复杂当地人员不能排除时，公司总部的售后服务人员将在24小时之内到达现场检修，保证在24小时内排出故障。

10)保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：

（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；

（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；

对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费，我公司免费维修、免费更换。

11)服务工作时间：公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

公司网站：www.gsunb.com   

服务电话：0931-8604487